第1526章 服务很重要
陆少听到冯宇的话,有些迟疑:“那些无效条款没必要取消吧?有人来闹,到时候直接让他们看合同,很多人就选择默认了。”
冯宇叹了口气:“陆少,你们是移动通信服务商,是服务商明白吗?你们卖的是服务,是服务!”
“我知道,你想说你们是运营商,但是实际上呢,消费者购买的就是你们的服务!”
“我不是说顾客是上帝,就一定要谄媚,顾客大于一切。但是你们收了钱,总要提供良好的服务吧?”
“这些条款,我看你这意思,你已经知道有问题了,但是可以为你们带来跟多的利益,所以你们想要保留对不对?”
“你们以为自己的国企,是行业老大,所以就可以强硬一些对不对?别说你们还有一个连通作为竞争对手,单说那些消费者,你就认为一定不会将事情闹大?”
“现在网络多么发达,一旦有人抓住你们合同中的问题,然后将其放大,会有什么后果?没错,你们相当于半垄断的行业,不选择你们,就要选择连通,要么就是小灵通,没有更多的选择。”
“肉是烂在锅里了,但你有没有想过,这事儿会对你个人有多大的影响?没错,很大可能,你调任之前,这事儿都不会爆发,但是你调任后,这事儿爆发了,你觉得你的继任者会背这个黑锅吗?”
“到时候这个锅,还不是要丢到你头上?对你的未来,会有什么影响你知道吗?”
陆少可是要向上走的,想要成为亚洲最强男子天团之一,那履历上,就不能有任何污点!
这么做虽然会让移东公司的利润少很多,新增用户也会少一些,但是安全无隐患,合同条款给客户好好的解释清楚,让客户自己选择。
即使是解释清楚,很多客户还是会选择购买的,毕竟在他们看来,还是白得了一个电话啊。
实际上对于一些用户来说,他们确实是得到优惠了。当然,还有很多人会被这个优惠所吸引,即使消费没有那么高,他们也觉得划算而购买。
就像总有一些人买了很多看起来非常划算的商品,但是买回来后却发现,根本用不上,他们就是被划算给蒙蔽了需要二字。
陆少低头沉思,他在权衡这件事情的利弊。如果加上这些条款,那么短时间内这项业务必然会非常火爆,从而给他添加一笔不错的政绩,让他可以去他很想去的位置,别人就争不过他了。
但是冯宇说的隐患也存在,他要仔细考虑,万一这个隐患爆发,家里能否摆平,是否会对他的仕途产生重大影响。
陆少点燃一根烟,他的面孔在烟雾后面,看起来有些扭曲了。
冯宇静静的坐在那里,喝两口茶润润已经发干的口腔。陆少怎么选择,也决定着冯宇未来会怎么支持他。
太过注重眼前利益,做事太过简单粗暴,不管未来的人,是否还值得冯宇如此的投资?
不说对陆少其他方面的支持,单纯是感情上,冯宇也会觉得这个朋友跟他价值观不同,不能深交。
陆少将烟蒂用力在烟灰缸里捻灭:“你说的对,这么做不止会留下隐患,而且也会让移东公司的风气变差。万一将来的继任者也这么做,对百姓可就太不公平了。”
“这份方案我会让人拿回去修改,我们是服务商,那就提高服务,在这一点上,一样能做出成绩来!”
陆少的眼神中,又恢复了自信的神色,重新变得意气风发。他本来有家里的帮扶,就比别人走路要容易的多。
但是也仅仅是现在比较容易,未来家里给他的帮助,就会越来越少了,主要是靠他自己。他需要成绩,但是不要那种坑来的成绩。
他也是心高气傲之辈,如果是当初,他会毫不犹豫的将那些可能坑人的条款划掉,但是不知道从什么时候开始,他竟然变了。
不过从这一刻起,他要重新找到当初从~政的梦想,那就是做一个被人记住,且念他好的干部!
怎么让自己被人记住,还能让人念着自己的好呢?那就要做出符合百姓利益的事儿!
而且这样选择,不留隐患,对他未来最好。
冯宇很满意陆少的选择,也只有陆少如此选择了,冯宇才会继续大力的支持他。
“陆少,你肯定不会为了今天的选择后悔。”冯宇笃定的说道。
“哈哈哈,我从来就不为任何事情后悔。”陆少高昂着头颅。
“那就好,有人曾说过,服务是销售的开始,顾客后面,还会有更多的顾客。如果你能让移东公司的员工服务态度提升一大截,那么我敢保证,会有更多的人愿意选择你们移东,而不是连通或者小灵通。”
如果你去连通办理一张新卡,结果对方态度很恶劣,而隔壁就是移东,那么你会不会选择去移东办理呢?
可能会有一些人觉得麻烦,但是肯定会有一些人选择去移东。反正对于他们来说,都是一样的用,花了钱凭什么还要受气?
花了钱不一定要大爷,不一定要让人把你捧成上帝,但是绝对不愿意对方一副爱答不理,店大欺客的样子!
“服务态度提升?你是说现在移东公司员工服务态度不好?我看过,服务态度都挺好的啊。”陆少一脸的诧异。不应该啊,他在会上没少强调,要为消费者提供优质的服务。
冯宇看陆少的样子不像是装的,这就说明他被人蒙蔽了。
“你确定你去的时候,不是前呼后拥的?你确定他们让你看到的,就是平时的工作状态?银行有暗访,你们移东公司有吗?”
“你去过那些营业厅看过吗?那些小营业厅,跟大营业厅一样吗?不要说那些是外包的,他们挂的是你们华夏移东公司的牌子,代表的就是你们的形象!”
“听你这意思,下面的服务态度很差?”陆少有些不服气了,差一点或许可能,但是很差就不应该了吧?
“你不相信?那你乔装一番,下去看看啊?”
……
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“我知道,你想说你们是运营商,但是实际上呢,消费者购买的就是你们的服务!”
“我不是说顾客是上帝,就一定要谄媚,顾客大于一切。但是你们收了钱,总要提供良好的服务吧?”
“这些条款,我看你这意思,你已经知道有问题了,但是可以为你们带来跟多的利益,所以你们想要保留对不对?”
“你们以为自己的国企,是行业老大,所以就可以强硬一些对不对?别说你们还有一个连通作为竞争对手,单说那些消费者,你就认为一定不会将事情闹大?”
“现在网络多么发达,一旦有人抓住你们合同中的问题,然后将其放大,会有什么后果?没错,你们相当于半垄断的行业,不选择你们,就要选择连通,要么就是小灵通,没有更多的选择。”
“肉是烂在锅里了,但你有没有想过,这事儿会对你个人有多大的影响?没错,很大可能,你调任之前,这事儿都不会爆发,但是你调任后,这事儿爆发了,你觉得你的继任者会背这个黑锅吗?”
“到时候这个锅,还不是要丢到你头上?对你的未来,会有什么影响你知道吗?”
陆少可是要向上走的,想要成为亚洲最强男子天团之一,那履历上,就不能有任何污点!
这么做虽然会让移东公司的利润少很多,新增用户也会少一些,但是安全无隐患,合同条款给客户好好的解释清楚,让客户自己选择。
即使是解释清楚,很多客户还是会选择购买的,毕竟在他们看来,还是白得了一个电话啊。
实际上对于一些用户来说,他们确实是得到优惠了。当然,还有很多人会被这个优惠所吸引,即使消费没有那么高,他们也觉得划算而购买。
就像总有一些人买了很多看起来非常划算的商品,但是买回来后却发现,根本用不上,他们就是被划算给蒙蔽了需要二字。
陆少低头沉思,他在权衡这件事情的利弊。如果加上这些条款,那么短时间内这项业务必然会非常火爆,从而给他添加一笔不错的政绩,让他可以去他很想去的位置,别人就争不过他了。
但是冯宇说的隐患也存在,他要仔细考虑,万一这个隐患爆发,家里能否摆平,是否会对他的仕途产生重大影响。
陆少点燃一根烟,他的面孔在烟雾后面,看起来有些扭曲了。
冯宇静静的坐在那里,喝两口茶润润已经发干的口腔。陆少怎么选择,也决定着冯宇未来会怎么支持他。
太过注重眼前利益,做事太过简单粗暴,不管未来的人,是否还值得冯宇如此的投资?
不说对陆少其他方面的支持,单纯是感情上,冯宇也会觉得这个朋友跟他价值观不同,不能深交。
陆少将烟蒂用力在烟灰缸里捻灭:“你说的对,这么做不止会留下隐患,而且也会让移东公司的风气变差。万一将来的继任者也这么做,对百姓可就太不公平了。”
“这份方案我会让人拿回去修改,我们是服务商,那就提高服务,在这一点上,一样能做出成绩来!”
陆少的眼神中,又恢复了自信的神色,重新变得意气风发。他本来有家里的帮扶,就比别人走路要容易的多。
但是也仅仅是现在比较容易,未来家里给他的帮助,就会越来越少了,主要是靠他自己。他需要成绩,但是不要那种坑来的成绩。
他也是心高气傲之辈,如果是当初,他会毫不犹豫的将那些可能坑人的条款划掉,但是不知道从什么时候开始,他竟然变了。
不过从这一刻起,他要重新找到当初从~政的梦想,那就是做一个被人记住,且念他好的干部!
怎么让自己被人记住,还能让人念着自己的好呢?那就要做出符合百姓利益的事儿!
而且这样选择,不留隐患,对他未来最好。
冯宇很满意陆少的选择,也只有陆少如此选择了,冯宇才会继续大力的支持他。
“陆少,你肯定不会为了今天的选择后悔。”冯宇笃定的说道。
“哈哈哈,我从来就不为任何事情后悔。”陆少高昂着头颅。
“那就好,有人曾说过,服务是销售的开始,顾客后面,还会有更多的顾客。如果你能让移东公司的员工服务态度提升一大截,那么我敢保证,会有更多的人愿意选择你们移东,而不是连通或者小灵通。”
如果你去连通办理一张新卡,结果对方态度很恶劣,而隔壁就是移东,那么你会不会选择去移东办理呢?
可能会有一些人觉得麻烦,但是肯定会有一些人选择去移东。反正对于他们来说,都是一样的用,花了钱凭什么还要受气?
花了钱不一定要大爷,不一定要让人把你捧成上帝,但是绝对不愿意对方一副爱答不理,店大欺客的样子!
“服务态度提升?你是说现在移东公司员工服务态度不好?我看过,服务态度都挺好的啊。”陆少一脸的诧异。不应该啊,他在会上没少强调,要为消费者提供优质的服务。
冯宇看陆少的样子不像是装的,这就说明他被人蒙蔽了。
“你确定你去的时候,不是前呼后拥的?你确定他们让你看到的,就是平时的工作状态?银行有暗访,你们移东公司有吗?”
“你去过那些营业厅看过吗?那些小营业厅,跟大营业厅一样吗?不要说那些是外包的,他们挂的是你们华夏移东公司的牌子,代表的就是你们的形象!”
“听你这意思,下面的服务态度很差?”陆少有些不服气了,差一点或许可能,但是很差就不应该了吧?
“你不相信?那你乔装一番,下去看看啊?”
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